Стаи и резервация
Какви са часовете за настаняване и напускане?
Настаняването започва от 14:00 часа, а напускането е най-късно до 12:00 часа.
Закуската включена ли е в цената на стаята?
Хотелът ни разполага със специална зона за закуска. В зависимост от вида на вашата резервация, се предлагат опции с включена закуска.
Какви удобства се предлагат в хотела?
Нашият централно разположен хотел предлага услуги като комфортно настаняване, работни зони и кафетерия/зона за закуска. Освен това всички зони се наблюдават от 21 камери за сигурност.
Мога ли да анулирам или променя резервацията си?
При анулации, направени 48 часа или повече преди датата на настаняване, се възстановява пълната сума. При анулации, направени в по-кратък срок, суми не се възстановяват.
Приемате ли домашни любимци?
Заради общия комфорт на нашите гости, стандартите ни за хигиена на стаите и хотелските ни политики, за съжаление не можем да приемаме домашни любимци в нашия обект. Благодарим ви за вашата чувствителност и разбиране по този въпрос.
Какви са вашите хигиенни стандарти?
В нашия хотел, където прилагаме най-високите хигиенни стандарти за здравето и комфорта на нашите гости, ежедневно се осигурява редовно почистване на стаите от нашите екипи за поддръжка; цялото спално бельо и текстилни продукти се дезинфекцират при висока температура в професионални бази, гладят се и се предлагат за първата ви употреба в неразпечатани опаковки. Освен това, за да се поддържа спокойна и безопасна среда в целия обект, всеки месец периодично се извършват професионална дезинсекция и щателни хигиенни проверки.
Условия за плащане и анулиране
Ще бъде ли таксувана кредитната ми карта преди пристигането ми в хотела?
Да, пълната сума се удържа в момента на резервацията, за да бъде тя потвърдена.
Изисква ли се депозит или гаранция с кредитна карта за резервация?
Тъй като пълното плащане се извършва по време на процеса при онлайн резервации, не се изисква допълнителен депозит.
Безопасно ли е да изпращам информацията за кредитната си карта онлайн?
Нашата система за резервации е защитена с модерни протоколи за сигурност. Освен това вашите лични данни се обработват и съхраняват при високи стандарти за сигурност в обхвата на KVKK (Закон за защита на личните данни).
Други въпроси
Мога ли да се настаня по-рано или да напусна по-късно?
Тези заявки зависят от заетостта на хотела за съответния ден и може да подлежат на допълнително заплащане.
Как мога да се свържа с отдела за обслужване на клиенти?
За всякакви въпроси можете да се свържете с нас на телефони 0284 214 65 75 или +90 538 273 11 34 (WhatsApp), или да изпратите имейл на info@trakyacityhotel.com.
Какъв е точният адрес на вашия хотел?
Нашият хотел обслужва гости в центъра на града на адрес: квартал Сабуни, ул. Мехмет Ага №21 - Одрин.
Какво е работното време на рецепцията и какви напитки се предлагат?
Нашата рецепция предоставя 24-часово непрекъснато обслужване на нашите гости; докато горещата вода се предлага безплатно по всяко време по време на вашия престой, другите опции за напитки се сервират срещу заплащане.
Има ли паркинг в хотела и безопасен ли е?
Нашият хотел разполага с обширен паркинг на място, подходящ както за лични автомобили, така и за автобуси; за да се осигури най-високо ниво на сигурност за превозните средства на нашите гости, тази зона се наблюдава денонощно 24/7 чрез камери за сигурност.
Предлагате ли услуги от вале (паркинг обслужване)?
Въпреки че не предлагаме стандартна услуга за паркиране (вале), нашият екип с удоволствие ще ви съдейства за безопасното паркиране на вашия автомобил в случай на натовареност на паркинга.
Кой носи отговорност, ако автомобилът ми бъде повреден на паркинга на хотела?
Автомобилите на нашите гости се съхраняват безопасно на нашия паркинг под денонощно 24/7 видеонаблюдение; срещу всякакви потенциални инциденти, които могат да възникнат в нашия обект, всички наши зони и зони за паркиране на превозни средства са под всеобхватната застрахователна защита на нашия хотел.